[讀者投訴] 手機戶墮收費陷阱

27-JAN-2010

本報去年 12月報道 CSL旗下 1O1O、 one2free及新世界傳動網拒為用戶取消數據服務後,陸續再有讀者投訴,對於數據服務被啟動懵然不知,直至閱報甚至被徵費後,始覺墮收費陷阱。



1O1O、 one2free及新世界傳動網拒刪數據服務,被轟預設收費陷阱。資料圖片

蘇先生 08年曾誤用one2free數據服務被徵費,繳費後立刻要求取消服務,此後再沒被徵數據費。惟去年 9月接獲賬單,竟有千餘元數據費。「我打去問點解cut咗服務仲有收費,職員話曾經應我要求取消增值服務,但無 cut到 GPRS。過去一年明明都用唔到,點會冇cut到?我惟有再次要求取消服務,職員都話可以,點知 10月、11月張單仲有數據費!其間佢哋另一個部門嘅職員打嚟,話見到我賬戶用量唔尋常;我話已經 cut咗數據服務,佢仲同我 cut多次,結果都係要收錢!」

讀者黃先生亦遇相同問題,去年 11月被徵數據費後,黃先生要求 one2free取消服務並獲接納,惟 12月仍被徵費。

CSL回覆,該公司政策是為客戶提供所需的流動通訊服務,並根據客戶使用有關服務的用量而收取費用。接獲蘇先生及黃先生的個案後,有關部門已作出跟進及了解,並酌情處理事倩。

惟蘇先生不滿意 one2free的跟進:「『為客戶提供所需的流動通訊服務』,但我根本唔需要數據服務,只係佢哋唔畀取消。」

非上網手機亦被徵費


前1O1O用戶葉小姐不忿被亂徵漫遊數據費,已轉台一年,惟 1O1O至今仍未清楚交代收費詳情。「我部電話根本唔可以上網,但 08年9月公幹返港後,竟有 2,000幾蚊漫遊數據費;已即時要求 1O1O取消漫遊數據服務同提供詳細使用紀錄。 11月再公幹返港,今次竟收6,000幾蚊!明明停咗服務,數據從何而來? 08年要求跟進,拖到鶽家仲未提供資料,只係不停發追數信!」

林太早前閱讀本報報道,得悉漫遊數據可導致巨額收費,故要求 1O1O取消有關服務,職員卻表示客戶不能取消漫遊數據服務。「咁即係迫人踩落陷阱!」

CSL表示職員已向葉小姐詳細解釋收費內容,林太則暫未聯絡上。

本報曾向 CSL查詢,曾取消數據服務的客戶,現時是否已重啟相關服務,重啟安排有否通知客戶,以及客戶可否取消漫遊數據服務,惟該公司均沒正面回應,只回覆 CSL為客戶提供所需的流動通訊服務。

檔案編號:1216054、 1221003、 1222034、 1228095

留意合約有否拒刪服務

電訊管理局表示,曾向各大流動網絡營辦商了解,大部份不會拒絕用戶取消服務。市民選用之營辦商如拒絕取消服務,則要視乎合約內容或簽約時,營辦商有否清楚交代未能取消服務之安排。

該局同時建議市民簽訂合約前,仔細閱讀服務計劃詳情及合約條款,並特別留意月費包含的服務、收費及特別情況下的額外繳費。營辦商若牽涉不當營商行為,該局將按市民提供的詳細資料作出跟進;持牌人如違反《電訊條例》或牌照條件,該局將採取規管行動。現時只有 CSL旗下 1O1O、one2free及新世界傳動網用戶不能取消數據服務; 3香港、數碼通、電訊盈科及中國移動均可為客戶取消數據服務。



資 料 來 源:蘋 果 日 報 > 社 會 服 務

蘋果日報 投訴組
電話:2990 8288
電郵:[email protected]

標 題:手機戶墮收費陷阱

編 輯:雅虎聯盟『消費權益組』

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