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[檔案] [PCCW] 終止服務混亂 電盈玩殘客

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[PCCW] 終止服務混亂 電盈玩殘客

有 幫 襯 網 上 行 五 年 的 讀 者 投 訴 , 指 加 裝 now 寬 頻 電 視 後 , 上 網 速 度 大 不 如 前 。 後 來 在 職 員 建 議 下 取 消 寬 頻 服 務 , 豈 料 連 寬 頻 電 視 也 一 併 取 消 , 更 無 辜 被 追 收 近 六 千 元 提 早 解 約 罰 款 。


廖 先 生 原 本 只 想 取 消 網 上 行 , 但 電 盈 連 now 寬 頻 電 視 服 務 也 一 併 取 消 , 令 他 十 分 勞 氣 。 ( 于 港 民 攝 )


now 寬 頻 電 視 近 期 增 開 新 頻 道 , 落 力 吸 客 。

廖 先 生 使 用 網 上 行 五 年 多 , ○ 六 年 再 簽 了 兩 年 now 寬 頻 電 視 , 兩 項 服 務 均 以 獨 立 賬 號 登 記 , 但 共 用 同 一 條 寬 頻 線 路 , 「 我 用 開 8Mb 寬 頻 , 一 聽 到 now 要 用 6Mb , 都 擔 心 唔 夠 頻 寬 。 但 職 員 話 上 網 只 係 用 兩 三 Mb , 就 算 加 埋 now 都 夠 用 , 叫 我 放 心 。 」

然 而 , 廖 先 生 發 現 每 當 收 看 now 時 , 上 網 速 度 便 大 大 減 慢 , 多 年 來 未 有 改 善 , 去 年 六 月 向 網 上 行 求 助 , 並 在 職 員 建 議 下 , 取 消 網 上 行 服 務 , 僅 保 留 now 寬 頻 電 視 。 「 電 盈 一 直 以 預 繳 方 式 收 錢 , 但 我 終 止 合 約 , 咪 想 等 到 電 盈 出 埋 張 單 , 等 我 睇 清 楚 先 找 尾 數 , 職 員 都 話 無 問 題 。 」

但 至 八 月 , 電 盈 卻 把 廖 先 生 的 網 上 行 連 now 寬 頻 電 視 服 務 一 併 取 消 , 更 向 他 追 收 六 千 多 元 違 約 費 用 , 「 而 家 佢  搵 埋 收 數 公 司 , 又 出 信 又 上 門 追 收 。 」

求 證   職 員 口 徑 不 一

上 週 二 , 廖 先 生 致 電 電 盈 客 戶 關 注 組 熱 線 , 職 員 表 示 now 寬 頻 電 視 是 「 依 附 」 在 網 上 行 的 頻 寬 上 , 因 此 廖 先 生 取 消 寬 頻 服 務 , 電 視 服 務 也 同 告 取 消 。

職 員 續 稱 事 主 尚 欠 網 上 行 月 費 , 因 此 要 終 止 其 now 服 務 。 廖 先 生 反 擊 謂 職 員 教 他 可 在 收 到 賬 單 才 找 清 尾 數 , 對 方 則 謂 要 找 回 錄 音 , 但 強 調 同 時 取 消 兩 項 服 務 是 合 理 做 法 。

記 者 再 到 電 盈 門 市 查 詢 , 表 示 已 同 時 使 用 網 上 行 及 now 寬 頻 電 視 , 現 想 終 止 網 上 行 服 務 , 職 員 表 示 兩 項 服 務 是 獨 立 處 理 : 「 就 算 用 同 一 個 解 碼 器 , 唔 要 網 上 行 , now 都 唔 會 受 影 響 。 只 要  走 網 上 行 條 線 , 保 留 now 都 無 問 題 。 」 明 顯 和 職 員 的 版 本 大 有 出 入 。

上 週 二 , 本 刊 把 廖 先 生 的 投 訴 , 轉 介 至 電 盈 , 該 公 司 回 覆 指 , 廖 先 生 所 用 的 是 「 捆 綁 服 務 」 , 故 他 要 先 清 繳 網 上 行 欠 費 , 才 可 恢 復 now 寬 頻 電 視 服 務 。

貼 士   分 開 鋪 線 免 煩 惱

電 訊 公 司 愛 提 供 「 一 籃 子 」 服 務 套 餐 , 但 用 戶 若 只 使 用 同 一 條 線 路 , 寬 頻 往 往 不 敷 應 用 。 因 此 最 好 為 「 大 食 」 的 服 務 獨 立 鋪 線 , 免 其 拖 累 其 他 服 務 。

租 機 及 租 線 每 月 收 費 為 百 多 元 , 但 可 跟 電 訊 商 傾 免 收 額 外 鋪 線 的 費 用 。 而 now 寬 頻 電 視 新 開 的 高 清 頻 道 , 最 少 需 要 18Mb 寬 頻 頻 寬 , 所 以 登 記 前 , 最 好 查 清 所 住 大 廈 能 否 提 供 足 夠 頻 寬 。 ( 何 家 茵 )

壹 判 官
電 盈 亂 幫 客 人 終 止 服 務 , 又 亂 點 客 人 , 麻 煩 職 員 以 後 打 醒 十 二 分 精 神 , 免 為 客 人 添 煩 惱 。


爆 料:2990 8999
傳 真:2623 9547

資 料 來 源:壹 週 刊 > 時 事
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